DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

1. Ámbito de aplicación

Las presentes disposiciones se aplican exclusivamente a los Clientes que tengan la consideración de “Consumidores” de conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 (“Código del Consumidor”).
Los derechos inderogables reconocidos por la legislación vigente quedan inalterados.

PARTE A – DERECHO DE DESISTIMIENTO

2. Derecho de desistimiento (artículos 52 y siguientes del Código del Consumo)

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar los motivos, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una declaración explícita por correo electrónico a shop@lovren.it o mediante el Formulario de Desistimiento disponible aquí .

3. Efectos del desistimiento

En caso de ejercicio legítimo del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará:
- el precio del producto;
- gastos de envío estándar.

La devolución se efectuará en el plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento y podrá suspenderse hasta la recepción de la mercancía o hasta que se aporte prueba del envío.
La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo pacto en contrario.

4. Devolución de productos

El Cliente deberá devolver los productos en el plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

5. Exclusión del derecho de desistimiento – productos cosméticos sellados

De conformidad con el artículo 59, letra e), del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido de los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.

Por lo tanto, para productos cosméticos, de cuidado de la piel y de maquillaje:
- si se entregan con precinto higiénico;
- y dicho sello se retira, se daña o se altera después de la entrega;

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Por “sello higiénico” se entiende cualquier dispositivo o protección aplicado al envase primario o producto que garantice su integridad y seguridad higiénico-sanitaria.

Para verificar si tu producto está sellado, consulta esta lista.

6. Productos sin sellar o faltantes

Si el producto no dispone de precinto higiénico, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en los plazos legales.
El Cliente seguirá siendo responsable de cualquier disminución de valor resultante de un uso superior al necesario para verificar las características del producto.
El Vendedor se reserva el derecho de retener, de forma proporcionada y justificada, una cantidad correspondiente a la pérdida de valor constatada.

7. Kits, paquetes y regalos

En el caso de adquisición de kits o paquetes compuestos por varios productos:
- el derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse con la devolución completa de todos los artículos incluidos;
En el caso de los regalos o muestras incluidos en la promoción, estos deberán devolverse junto con el producto principal. Si no se devuelve el regalo o la muestra, el Vendedor podrá retener su valor comercial.

PARTE B – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

8. Garantía legal (artículos 128 y siguientes del Código del Consumo)

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad válida por 24 (veinticuatro) meses desde la entrega.
El Vendedor será responsable de todos los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de dicho plazo.
Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos que se manifestaron en los 12 meses siguientes a la entrega ya existían en esa fecha. Transcurridos 12 meses desde la entrega, la carga de la prueba recae en el consumidor.

9. Falta de conformidad

Existe falta de conformidad cuando el producto:
- no se ajusta a la descripción del sitio web;
- no posee las cualidades prometidas o habituales;
- no es adecuado para el uso previsto.

En el sector cosmético pueden constituir falta de conformidad, por ejemplo:
- alteración anormal del producto antes de la fecha de caducidad;
- embalaje primario defectuoso que comprometa su utilización;
- el dispensador no funciona;
- Producto visiblemente dañado en el momento de la entrega.

No constituyen falta de conformidad:
- reacciones subjetivas individuales impredecibles;
- elección incorrecta del producto por parte del Cliente;
- uso no conforme a las instrucciones;
- variabilidad sensorial normal que no afecta la calidad ni la seguridad.

10. Remedios

En caso de falta de conformidad debidamente comunicada, el Cliente tendrá derecho, sin coste alguno, a:
- restablecimiento de la conformidad mediante sustitución (cuando sea posible);
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato en los casos previstos por la ley.

Los gastos de envío de los productos reconocidos como defectuosos corren a cargo del Vendedor.

Cláusula de separación clara

La exclusión del derecho de desistimiento para productos abiertos y precintados no limita en ningún caso los derechos del Cliente derivados de la garantía legal de conformidad.
Asimismo, no podrá invocarse el derecho de desistimiento para eludir las disposiciones de la garantía legal en los casos en que no exista falta de conformidad.